Termes & Conditions
Terms et Conditions de ventes de TigerTrotter Tours
Sauf en cas d'accord écrit, TigerTrotter Tours et son Client qu'il soit particulier ou professionnel sont d'accord pour appliquer les conditions générales de vente pour tous les services fournis par TigerTrotter Tours au Client. Tous les services réservés pour des voyages d'individuels ou des groupes, sont régis par les Conditions Générales de Vente écrites ci-après. Ces Conditions Générales de Ventes sont valables quelques soit la forme du contrat, écrite ou verbale entre TigerTrotter Tours et son Client.
Les programmes et circuits cités ci-dessus, restent la propriété exclusive de TigerTrotter Tours.
TigerTrotter Tours propose des voyages sur mesure ainsi que des circuits privatifs, accompagnés ou en petits groupe, via son sites internet.
Nous proposons des programmes-type sur notre site internet qui sont une trame à partir de laquelle nous vous proposons un devis sur mesure, en fonction de vos envies et de nos propositions complémentaires. Ces devis vous sont adressés par voie électronique et ont une durée de validité limitée, au-delà de laquelle, les différentes composantes, prix et programme ne pourront être maintenus.
Validité
Tous nos tarifs remis au Client sont nets et libellés en Euros. Ils sont valables selon les dates spécifiées dans les programmes et/ou propositions remises au Client. TigerTrotter Tours garantie que les prix et/ou tarifs remis au Client sont valables au moment de l'élaboration et de la rédaction de la proposition et/ou de la facturation et qu'à tout moment ces tarifs sont susceptibles d'être modifiés en fonction des aléas du marché, des fluctuations monétaires, des réformes fiscales avec ou sans avis préalable de notre part.
Réservation et confirmation
Toute réservation doit être confirmée par écrit. Toute confirmation d'une réservation confirmée par écrit, entraîne le versement d'un acompte de 50 % (cinquante pour cent) du montant du voyage. Le solde du montant total du dossier du voyage doit être payé au moins 30 jours (trente jours) avant la date de début des services à fournir au client. Dans le cas où cette clause ne serait pas respectée, TigerTrotter Tours se réserve le droit d'annuler toutes les réservations sans remboursement de l'acompte et des sommes versées par le Client. TigerTrotter Tours se réserve aussi le droit de modifier tout service (tours, programmes, prix et services) dans l'intérêt de ses Clients sans avis préalable de notre part.
Prix
Le prix indiqués sur le devis envoyé est valable pour une durée de un mois à partir de la date d’édition. Et est établi en fonction, notamment des données économiques suivantes :
- coût du transport
- redevances et taxes afférentes aux prestations offertes, telles que les taxes d'atterrissage, d'embarquement, de débarquement dans les ports et aéroports (taxes d'aéroports non incluses)
- cours des devises entrant dans la composition du prix de revient.
Paiement
Sauf en cas d'accord écrit avec TigerTrotter Tours, le paiement des clients devra être effectué par transfert bancaire en Inde (virement international ou Transferwise), en Euro ou en INR.
Toute confirmation d'une réservation entraîne le versement d'un acompte de 50 % (cinquante pour cent) du montant du voyage.
Le solde du montant total du dossier du voyage doit être payé au moins 30 jours (trente jours) avant la date de début de votre voyage.
Dans le cas où cette clause ne serait pas respectée, TigerTrotter Tours se réserve le droit d'annuler toutes les réservations sans remboursement de l'acompte et des sommes versées par le Client.
Annulation
- Annulation à plus d'un mois de la date du départ : les versements effectués sont remboursés sous retenue d'une somme correspondant à 5% du montant total du voyage avec un minimum de 200 Euros par dossier, correspondant à la charge de travail pour ce dossier (sauf conditions particulières : voir ci-dessous).
Détail des frais d'annulations facturés :
- entre 30 et 16 jours du départ :
Lorsque l'annulation se situe entre le 30 ème (inclus) et le 16 ème jour (inlus) précédant la date prévue de départ : 50 % du prix du voyage facturé
- entre 15 et 8 jours du départ :
- Lorsque l'annulation se situe entre le 15 ème (inclus) et le 08 ème jour (inlus) précédant la date prévue du départ : 75 % du prix du voyage facturé
- entre 7 et le jour du départ:
- Lorsque l'annulation se situe entre le 07 ème (inclus) et le jour du départ et après la date de: 100 % du prix du voyage facturé
Conditions particuliéres :
Tout billet d'avion émis n'est pas remboursable.
Ces retenues peuvent être remboursées par votre assurance si vous y avez souscrit, en cas d'annulation justifiée (notamment maladie, accident, décès...)
Autre motifs d'annulations :
- Si le solde du voyage n'est pas parvenu un mois avant le départ, TigerTrotter Tours se réserve le droit d'annuler la réservation sans indemnité.
- Si TigerTrotter Tours se trouve dans l'obligation d'annuler un départ pour quelque motif que ce soit, les participants seront intégralement remboursés sans pouvoir prétendre à aucune indemnité.
- Tout voyage interrompu ou abrégé du fait du participant pour quelque cause que ce soit, ne donne droit à aucun remboursement.
- Sur certaines destinations et /ou produits d'exception, les hôtels et/ou prestataires locaux peuvent nous facturer 100% de frais d'annulation dès la réservation ferme. Nous serons dans l'obligation d'exiger le versement immédiat de 100% du montant du voyage quelle que soit la date de départ.
- Tout voyage interrompu, abrégé ou toute prestation non consommée du fait du client ne donnera droit à aucun remboursement, en particulier toutes les places d'avion à l'aller comme au retour.
- Dans le cas d'une annulation de l'un ou plusieurs participants (Voyage en famille ou en groupe par exemple), le circuit se recalculera et la différence refacturée aux participants restant.
Attention, dans le cas de vols réguliers, toute demande de modification de nom des participants suite à une erreur d'orthographe ou modification de civilité entraineront des frais qui pourront s'élever à hauteur du montant du rachat du billet A/R.
Responsabilités
TigerTrotter Tours s'engage à faire tout son possible pour satisfaire le client et à fournir les services confirmés dans le programme. Il est entendu entre les parties, que TigerTrotter Tours agit comme intermédiaire entre les compagnies aériennes, les hôtels, les entreprises de transports locaux et les autres fournisseurs de services locaux.
Aussi, TigerTrotter Tours ne saurait être tenue pour responsable devant le Client, en cas de manquement ou d'insatisfaction des services fournis par une tierce partie, et par conséquent d'indemnité ou de tort ou toute autre chose, pour toute perte, blessure, dommage, retard, changement d'horaires, et toute autre irrégularité indépendante de sa volonté et / ou subi du fait d'un acte ou d'un défaut d'une personne physique ou morale fournissant des services aux clients.
Toute dépense supplémentaire conséquente à ces irrégularités indépendantes de notre volonté, comme les retards, les accidents, les fatigues, les catastrophes naturelles, les événements politiques - liste non exhaustive - sont à la charge des clients.
Les programmes, les prix et les services proposés sont toujours valables au moment de l'impression des programmes, et peuvent donc être modifiés à tout moment indépendamment de notre volonté sans avis préalable de notre part. TigerTrotter Tours se réserve aussi le droit de modifier le programme et les services proposés dans l'intérêt des parties concernées.
La participation au voyage implique l'acceptation complète des clients (agents ou/et touristes) sur ces conditions.
Et ne sauraient engager la responsabilité de TigerTrotter Tours :
- Toute prestation souscrite par le client en dehors du séjour facturé par TigerTrotter Tours.
- Toute modification du séjour à l'initiative du client sur place.
- Si l'annulation du séjour de l'une des personnes inscrites sur le bon de commande, a pour conséquence la réservation d'une chambre individuelle, au lieu d'une chambre double, le supplément devra être réglé avant le départ.
- Quelles que soient les circonstances d'un retour prématuré, ou d'un retard d'arrivée (maladie, libre décision, etc.), la portion non terminée du voyage n'est pas remboursable.
- En cas de non-présentation à l'Aller sur un vol régulier, TigerTrotter Tours ne pourra maintenir les autres prestations que si le client lui en fait demande expresse par écrit dans les 24 heures suivant le départ initialement prévu. Il reste néanmoins possible que la compagnie aérienne annule le billet Retour. Dans ce cas, le client aura la possibilité de racheter à ses frais des billets aller /retour, sous réserve de disponibilité.
TigerTrotter Tours fera alors tout son possible pour garantir les autres prestations. Les frais engendrés par l'achat d'un nouveau billet aérien restent à la charge du client.
Aucun remboursement ne pourra être consenti suite à des prestations non consommées du fait de la non présentation du client lors du départ initialement prévu (nuits d'hôtels, etc...).
- Si une arrivée tardive devait engendrer pour TigerTrotter Tours des frais supplémentaires (transferts, etc...) ces frais resteront à la charge du client.
TigerTrotter Tours utilise, pour la logistique de ses voyages, de nombreux fournisseurs et intermédiaires.
Il est entendu que compte tenu du type et de la nature des voyages offerts par TigerTrotter Tours, les standards des divers services offerts par ses fournisseurs et intermédiaires, que ce soit au chapitre de l'hébergement, de la nourriture, des transports terrestres ou d'autres services, sont souvent inférieurs à ceux habituellement offerts en Europe.
TigerTrotter Tours ne pourra être tenu responsable de tout geste ou omission de la part de ses fournisseurs, sur lesquels il n'exerce aucun contrôle. TigerTrotter Tours décline toute responsabilité en rapport avec les services reçus à bord de n'importe quel moyen de transport : train, autocar, avion, bateau ou tout autre moyen de locomotion qui pourrait être utilisé durant le voyage.
Informations à destination du voyageur
Vous devez vérifier avant votre réservation que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle, est bien en possession d'un passeport et/ou autre document (carte nationale d'identité, visa, livret de famille, autorisation de sortie du territoire...) en cours de validité et conforme aux exigences requises pour transiter et/ou entrer en Inde.
Les clients de nationalité française doivent vérifier que les documents, notamment administratifs et sanitaires, exigés en vue de l'accomplissement de leur voyage, sont en conformité avec les informations fournies par nos soins. C'est pourquoi nous recommandons vivement à nos clients de vérifier toutes ces informations auprès des autorités concernées. TigerTrotter Tours ne pourra d'aucune manière être tenu pour responsable des conséquences de l'inobservation par le client des règlements policiers, douaniers ou sanitaires, avant ou pendant leur voyage.
Un client qui ne pourrait pas embarquer sur un vol, faute de présenter les documents exigés ne pourrait prétendre à quelque remboursement que ce soit.
Concernant les risques sanitaires
TigerTrotter Tours vous recommande de prendre connaissance régulièrement des informations diffusées par les autorités compétentes sur les risques sanitaires du/des pays de votre voyage et à suivre les recommandations du site du Ministère de la santé (http://www.sante.gouv.fr/) ou de celui de l'Organisation Mondiale de la Santé OMS (http://www.who.int/fr/)
TigerTrotter Tours ne pourra être tenu responsable pour tout dommage subi par le voyageur à la suite d'une maladie, d'un décès ou d'une blessure, que ceux-ci soient causés par une maladie tropicale, un empoisonnement ou un accident.
TigerTrotter Tours décline toute responsabilité pour tout dommage subi par le voyageur à la suite d'actes gouvernementaux, de troubles politiques, d'actes de terrorisme, tremblements de terre ou d'inondations.
Les itinéraires, les lieux de campement ou d'hébergement, ou les modes de transport sont sujets à modifications ou à substitutions, une telle décision étant finale et sans recours.
Direction : TigerTrotter Tours
Toute l'équipe de TigerTrotter Tours vous souhaite un bon voyage !
